機能一覧

効率的な架電を行うための自動発信機能です。
システムが空いているオペレータへ自動割り振りし、
オペレータが埋まると自動で架電をストップ。
管理者側で呼び出し秒数等の詳細設定も可能です。

作成済みの複数のリストから任意の条件で顧客を抽出し、
新しいリストを合成する機能です。
顧客属性・コール実績・不在回数等から細かく架電対象
の絞り込みが可能です。

顧客リスト上で、曜日や時間帯別で不在顧客を抽出し、
再アプローチ用のリストを自動で生成できる機能です。

管理者がオペレーターの通話をリアルタイムで聞いたり
（モニタリング）、オペレーターにのみ聞こえる
アドバイス（ささやき）を行ったりすることができる
機能です。

架電担当者が自分専用のリストとして見込み顧客を確保し
（見込み機能）、オペレーター間で顧客データを共有して
担当者不在時でも取りこぼしを防ぐ（シェア見込み機能）
機能です。

オペレータとお客様の通話に、必要に応じて第三者が参加
できる機能です。特別な対応が必要なお客様のみ管理者に
繋ぎ、担当者は別のお客様への架電へ移る等が可能です。

｢オペレータ別｣｢リスト別｣の集計に加え、｢接続分布｣
｢コール分析｣など幅広い観点で架電結果を多角的に分析
できる機能です。

kintoneやsalesforceなどの外部CRMシステムと連携し、
シームレスに活用できる機能です。

お客様についての補足情報を、ふせんのような形で
データベースに残せる機能です。

自身の稼働状況を｢休憩中｣｢離席中｣等に変更し、管理者に
リアルタイムで共有できる機能です。

通話内容をワンクリックで文字起こしできる機能です。

リスト外の番号へ直接電話をかけることができる機能です。

管理者側から、特定のオペレーターを強制的にログアウト
させることができる機能です。

オペレーターのログイン時に表示される｢お知らせ｣を
作成・管理する機能です。全オペレータへの伝達事項を
スムーズに共有できます。