お役立ち情報・コラムINFORMATION
2023年のお役立ち情報・コラム一覧
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IVR （電話自動音声応答） とは？仕組みとメリットを解説
専任のカスタマーサポートを持たない企業の中には、ユーザーからの問い合わせ対応に追...
2024.07.17
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SMSとSNS：企業が知っておくべき違いと使い分け方
SMSとSNSの特徴を理解し、ビジネスへに活用することは、現代の企業にとって重要...
2024.07.16
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営業時間外に電話してくる客への対応策 ｜顧客満足度を維持する方法を解説
営業時間外に顧客から電話がかかってくるのは、製品やサービスのトラブル、システム障...
2024.07.15
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折り返し電話なんて言う？ビジネスで使える！正しい対応方法と例文を解説
社会人経験の浅い人の中には、「折り返し電話で、最初になんて言えばよいのか？」と、...
2024.07.14
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電話しながら録音する方法は？通話内容を記録するメリットと注意点を解説
仕事で電話を使用している際に、「スマートフォンで通話中にメモが取りたい」「大事な...
2024.07.13
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電話対応が上手い人になるためのコツ10選！あなたはいくつ当てはまる？
社内外での連絡方法としてメールやチャットが主流となっている昨今ですが、業務上、電...
2024.07.12
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コールセンターのKPIを項目別に解説！計算式や業務改善につながるツールとは
コールセンターの運営において、KPIは全センターの状態やオペレーターの水準、課題...
2023.12.27
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コールセンターの理想的な稼働率とは？計算方法や関連するKPI、適切に保つ方法を解説
コールセンターにおいて、オペレーターが労働時間内に顧客応答した時間の割合を稼働率...
2023.12.27
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コールセンターの応答率を上げるには？5つの施策や下がる原因を解説
応答率とは電話のかかりやすさを示す割合であり、コールセンターを効率的に運営する上...
2023.12.27
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コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？運用メリットや必要なシステムを解説
コールセンターは主に顧客からの電話対応を担う業務です。しかし、顧客行動が多様化し...
2023.12.26
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顧客とのコミュニケーションに使えるツール13選！効果的に使い分けるポイント
従来、顧客とコミュニケーションを取る手段は電話やFAX、メール、手紙などに限られ...
2023.11.27
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コールセンターを辞める人が多い5つの理由！企業リスクと離職率を下げる対策
顧客からの質問や要望に対して円滑な対応が求められるコールセンターは、離職率が高い...
2023.11.27
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