クラウドPBX
Eメール
SMS
あらゆるコミュニケーションを
1つのプラットフォームに
必要な機能だけを選んで、最適なプラン設計が可能。
ソクコムは、生産性向上と顧客エンゲージメント向上に貢献いたします。

ソクコムとは
ABOUT

ソクコムは「電話」「メール」「SMS」など、企業と顧客をつなぐあらゆるコミュニケーションを一元化した、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームです。
「即時」「速度」「充足」にこだわり、ワンクリックで瞬時に対応ができます。
フルクラウド型の特性と、40種類以上ある機能オプションから、実際に使う機能だけを選ぶ充実したカスタマイズ性で、設備や管理費などのコスト削減を実現いたします。
あらゆるコミュニケーションインフラを備えたソクコムは、進化を続けるビジネスニーズに対応し、企業の生産性を高め理想的な顧客エンゲージメント構築を後押しします。
ソクコムの特長
FEATURE
-
”使いたい機能だけを選ぶ”
自社運用に合わせた
最適なプラン設計が可能お客様の環境に合わせて必要な機能・オプションをご選択いただき、自社運用に合う最適な環境でご利用いただけます。お客様専用のWEB管理画面から、利用人数の変更や機能オプション追加等のお申込み、着信スケジュール設定など、様々な設定を好きなタイミングで簡単に行うことができます。
-
PCとインターネット環境だけで
場所を選ばず発着信が可能クラウドPBXのため、工事不要で03(固定番号)や0120(フリーコール)、050番号の電話インフラを構築。アウトバウンド業務・インバウンド業務どちらも対応できます。リモートワークのスタッフへの同時着信&内線転送に対応しているので、ワークスタイルに合わせた運用が可能です。
-
使いやすいUIとカスタマイズ性
で顧客管理・検索がスムーズに外部SFAやCRMと連携をして、システム内で顧客管理も可能。カテゴリ項目はカスタマイズでき、複数条件を検索してデータをセグメントすることが可能です。
ブラウザのため、膨大なデータベースの中からスムーズに検索や処理が可能です。
ソクコムが
顧客対応のあらゆる課題を
解決します
-
課題01
リソース不足で
お客様対応が追いつかないオムニチャネルで
スピーディーな顧客対応オムニチャネルを駆使することで、あらゆるコミュニケーションが即時に可能になり、生産性向上とCX向上を実現させます。
-
課題02
セキュリティ等の問題でなかなか
リモートワークに移行できない万全のセキュリティで
柔軟な働き方に対応第三者機関の認証を取得しているのでセキュリティ面も安心。安全な環境でクラウドから利用できるのでリモートワークも促進させます。
-
課題03
様々なコミュニケーションツールを導入し管理コストが増大
ワンプラットフォームで
コスト削減あらゆるコミュニケーションを一元化し、管理コストを削減できます。独自の回線で、通話料等の従量課金も大幅にコスト削減が可能です。
コミュニケーション業務の
生産性向上の秘訣がここにある
お役立ち情報・コラム
INFOR
MATION
-
顧客とのコミュニケーションに使えるツール13選!効果的に使い分けるポイント
従来、顧客とコミュニケーションを取る手段は電話やFAX、メール、手紙などに限られ...
2023.11.27
-
コールセンターを辞める人が多い5つの理由!企業リスクと離職率を下げる対策
顧客からの質問や要望に対して円滑な対応が求められるコールセンターは、離職率が高い...
2023.11.27
-
プレディクティブコールとは?メリット・デメリットや導入するポイントを解説
コールセンター業務の効率化に役立つ機能の一つが、プレディクティブコールです。顧客...
2023.11.27
-
カスタマーハラスメントが招く企業リスクとは?コールセンターに必要な対策4選
顧客からの理不尽なクレームや要求といった「カスタマーハラスメント」は、多くの企業...
2023.11.27
-
コールセンター業務を在宅勤務で行う仕組みとは?導入の課題やメリット・デメリット
新型コロナウイルス感染症の流行もあり、コールセンター業務で在宅勤務を導入する企業...
2023.10.30
よくあるご質問
QUESTION
- 発信番号は今利⽤中の番号でも可能ですか︖また発信番号は選択可能ですか︖
- お客様の利⽤している電話番号も利⽤可能ですが、お客様の利⽤環境によりますので、詳しくはお問合せください。
また、発信番号は、0120/0800/050など豊富な電話番号の中からご選択いただけます。
- 電話機は必要ですか?
- クラウド型IP電話ですので電話機は不要です。また電話機や交換機(PBX)、設置工事は一切不要です。
- 利用するにあたり何が必要ですか?
- ヘッドセットやパソコンはお客様側にてご用意頂く必要があります。
- 導入後、使い方の説明はありますか?
- オンラインミーティングで実際の画面をご覧いただき、具体的な機能や使い方についてご説明する機会を設けております。また、別途オプションサービスで導入支援サービスをご案内しておりますので、担当者までお問合せください。
- 営業時間は何時から何時までですか?
- 営業時間は平日9:00~18:00となっております。