当クリニックのインフラソリューション担当として、システム整備や課題抽出、改善に携わっております。

これまで、クリニック内の業務効率化や患者様の利便性向上を目的としたITインフラの強化に注力してきました。

具体的には、診療システムやデータ管理の改善を通じて、スムーズな運営をサポートしています。

【ITインフラ改革でスムーズな診療運営と患者満足度向上を支援】

新しいシステムを導入しようと決めたのは、生産性を維持しつつ「コスト削減」という明確な目的があったからです。そこでより効率的で低コストなシステムへの移行を決断しました。

移行の際には既存の電話番号をそのまま使い続ける必要があり、業務の中断を最小限に抑える工夫も重要な要素でした。

これらの課題を解決するため、システムの選定を慎重に進めていきました。

【業務中断ゼロで実現した、効率的かつ低コストなシステム導入】

よりコスト効率の良い選択肢を探していたのですが、ソクコムは月額費用を抑えることができ、経費削減の面で非常に大きなメリットを感じました。

また、電話番号の継続利用可能だった点も大きなポイントでした。

新しいシステムに移行する際、既存の電話番号をそのまま使えることが、業務における中断や顧客への影響を最小限に抑えるために重要でした。

クリニックのようなサービス業では、顧客とのコミュニケーションの継続性が非常に大切なので、電話番号の変更による混乱を避けられたことは非常に安心材料でした。

もちろん、導入にあたり、技術的な調整が必要な場面もありました。

例えば、既存の電話機の利用やPCでのヘッドセット使用時の着信音設定など、運用に関するいくつかの課題が見つかりましたが、ソクコムのサポートが非常に充実しており、問題はスムーズに解決できました。

最終的に、コスト削減と業務効率化の両方を実現できるという点が、ソクコムを選んだ決め手となりました。システム移行後は、クリニックの運営がよりスムーズになり、スタッフの負担も軽減され、全体として非常に満足のいく結果を得ることができました。

導入時のサポートについては、非常に満足しています。というのも、他のベンダーが電話やWebでの対応が多く、返信に時間がかかることがある中で、ソクコムはフットワーク軽く迅速に対応してくれる点が大きなポイントでした。

特に導入初期はトラブルが発生しやすいタイミングですが、システムに関する疑問や問題があった際に、すぐに対応していただけるので非常に安心できました。

さらに、導入後のレスポンスの速さにも感動しました。

何か不安な点やトラブルが発生した場合でも、すぐに対応してくれる体制が整っており、業務に支障が出ることはありませんでした。

電話やWebでの対応でも、微調整や現場ならではの問題にもしっかり対応していただけたので大変助かりました。

このような柔軟で迅速なサポート体制により、安心してシステムを活用できており、今後も継続して利用できると考えております。

【現場の声に応える柔軟なサポートで、システム活用が快適に】

現在、新システムは順調に運用されています。予約管理や電話の受け取りなど、基本的な業務はスムーズに進行しており、システムの安定性にとても満足しています。

特に、導入時に懸念していた部分について問題がなく、安心して運用できている点が大きな効果として実感されています。

今後はソクコムの多様なコミュニケーション機能をさらに活用し、SNSやショートメッセージ（SMS）、IVR（自動音声応答システム）などを活用した顧客促進キャンペーンを展開する予定です。

これにより、患者様とのコミュニケーションをより強化し、サービスの利用促進が図れると考えています。

さらに、患者情報と連携したアプリの導入も進めており、これにより患者様一人ひとりに合わせた効率的な対応が可能になることを期待しています。

システムの柔軟性が高いため、今後の拡張にも対応できる点が、非常に大きな利点となればと思ってます。