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電話対応が上手い人になるためのコツ10選！あなたはいくつ当てはまる？

社内外での連絡方法としてメールやチャットが主流となっている昨今ですが、業務上、電...

2024.07.12
コールセンターのKPIを項目別に解説！計算式や業務改善につながるツールとは

コールセンターの運営において、KPIは全センターの状態やオペレーターの水準、課題...

2023.12.27
コールセンターの理想的な稼働率とは？計算方法や関連するKPI、適切に保つ方法を解説

コールセンターにおいて、オペレーターが労働時間内に顧客応答した時間の割合を稼働率...

2023.12.27
コールセンターの応答率を上げるには？5つの施策や下がる原因を解説

応答率とは電話のかかりやすさを示す割合であり、コールセンターを効率的に運営する上...

2023.12.27
コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？運用メリットや必要なシステムを解説

コールセンターは主に顧客からの電話対応を担う業務です。しかし、顧客行動が多様化し...

2023.12.26
顧客とのコミュニケーションに使えるツール13選！効果的に使い分けるポイント

従来、顧客とコミュニケーションを取る手段は電話やFAX、メール、手紙などに限られ...

2023.11.27
プレディクティブコールとは？仕組みや比較・選定ポイントを徹底解説

「架電しても不在ばかりでオペレーターのモチベーションが下がる」
「...

2023.11.27
カスタマーハラスメントが招く企業リスクとは？コールセンターに必要な対策4選

顧客からの理不尽なクレームや要求といった「カスタマーハラスメント」は、多くの企業...

2023.11.27
コールセンターを辞める人が多い5つの理由！企業リスクと離職率を下げる対策

顧客からの質問や要望に対して円滑な対応が求められるコールセンターは、離職率が高い...

2023.11.27
コールセンター業務を在宅勤務で行う仕組みとは？導入の課題やメリット・デメリット

新型コロナウイルス感染症の流行もあり、コールセンター業務で在宅勤務を導入する企業...

2023.10.30
コールセンターのコストを削減する方法とは？成功事例や注意点もご紹介

コールセンター業務は顧客からのお問い合わせを受ける窓口であり、企業の顔ともいえる...

2023.10.30
【2026年版】コールセンター業務改善の4手順と劇的改善アイデア

「毎日クレーム対応に追われ、オペレーターが次々と辞めていく」
「ア...

2023.10.30
電話対応が多くて仕事が進まない！必要な取り組みや役立つシステムとは？

企業における顧客とのコミュニケーションツールの一つが電話です。電話対応は企業の窓...

2023.10.30
クラウドPBXの費用相場を徹底解説！賢く導入してコスト削減につなげよう

働き方改革が進み、テレワークを導入する企業が多い中で注目を集めている通話システム...

2023.09.01
クラウドPBXで使う電話番号の取得方法とは？利用できる番号や引き継ぎ方法について

近年、業務の効率化を目指してクラウドPBXを採用する企業が増えています。ビジネス...

2023.09.01
クラウドPBXとIP電話の違いとは？言葉の意味や特徴を詳しく解説

テクノロジーの進化やインターネットの普及により、従来のビジネスフォンから「クラウ...

2023.09.01

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