ソクコムの主な機能－IVR・クラウドPBX・CTI等の統合ツール「ソクコム」

ソクコムの主な機能

FUNCTION

顧客応対に必要なあらゆるコミュニケーションツールと多彩な機能を搭載しています。

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少人数～大規模なコールセンターやコンタクトセンターで利用可能な機能を搭載。
多彩なオプションから自社運用に合わせた
機能選択も可能です。

PBX機能

SMS

Eメール

IVR

PBX機能
お客様専⽤のWEB管理画面を
提供いたします。複数設定の登録や変更が、ワンクリックで一元管理可能です。

契約内容の変更の申請や、設定の変更、予約設定など自由自在に管理画面から行うことができます。
主な機能
- 回線名設定可能
- 呼び出し時間設定
- チャネル数や番号数
- 時間外設定可能
- 転送先設定可能
- Webhook
- ファイル添付可能
- ch変更/ 解約可能
- 着信時表示設定可能
SMS
登録された電話番号へ、ソクコムからメッセージ送信が可能です。

個別番号へのSMS送信や、グループ分けや選択したリストなど複数人へのSMS一斉送信もご利用いただけます。
主な機能
- 一斉配信
- 送信モード長文切り替え
- 送信ログ
- 複数キャリアへの送信
- アカウント管理
- メッセージ差し込み
- 顧客データ管理
- メッセージ提携文登録
Eメール
登録されたEメールアドレスへ、ソクコムからメッセージ送信が可能です。

あらかじめプレースホルダを組み込んだテンプレートで、個別・一斉送信時にお客様の名前を自動追加して効率よくEメール送信ができます。
主な機能
- 個別送信
- メッセージ定型文登録
- 送信ログ
- プレースホルダ組み込み
- 一斉配信
- 送信元選択
- 送信元選択
IVR

電話の一次受付を自動音声にして、問合わせ内容に沿って自動振り分けをしたり、発信時に定型メッセージをお客様へ音声でお届けしたい場合に、自動音声で対応することが可能です。（IVR・オートコール機能）

スムーズなお客様への対応による顧客満足度向上、繰り返し作業を人力でなくロボットで行うことができ生産率向上が見込めます。

着信例

問い合わせしたい項目の自動音声を流し、どの用件でお電話いただいたか番号を振り分け、ご希望の番号をプッシュしていただきます。その後、適切な窓口へ自動振り分けを行います。

発信例

督促や催促、リマインドやお知らせなど、複数人宛てに定型メッセージを音声で一斉発信。あらかじめセットした時間に発信をする、予約発信も可能です。