ソクコムの機能一覧

通話内容を録音し、後から確認・分析できる機能です。顧客対応の品質向上やトラブル防止、スタッフの教育資料として活用できます。ソクコムでは、高音質の録音データをクラウド上に安全に保存し、いつでもアクセス可能です。

通話録音を容量や期間の制限なく行える機能です。長時間の通話や3年間など長期間の保存が必要な企業さまにも、安心して全ての通話を記録・保存できます。ソクコムでは、ストレージの心配なく、必要な通話データをすべて保存可能です。

録音した通話内容を自動的に文字起こしする機能です。通話内容の検索や分析が容易になり、情報共有や業務改善に役立ちます。ソクコムでは、これまでの膨大な音声データをもとに高精度なAI文字起こし技術を実現し、業界特有のキーワードなどにも対応しております。

クラウド上で電話機能を提供し、社内外の通話を一元管理できるPBX機能です。
通話やメッセージの内容を自動で要約する機能です。「あ～」、「え～っと」などの不要なつなぎ言葉を取り除くのはもちろん通話の趣旨を要約し通話内容の把握工数を削減することに貢献します。ソクコムでは、要約レベル（文字数）をLV.1～LV.９で調整し「通知機能」と掛け合わせることで瞬時にSVや管理者の皆様に会話の内容をわかりやすくお届けいたします。

お客様からの発着信といった特定のイベントが発生した際に、外部システムへ通知を送る機能です。他のアプリケーションやサービスと連携し、業務プロセスの自動化や情報共有を促進します。ソクコムでは、さまざまなCRMシステム・ATSシステムとの連携により入電時の顧客検索・ステータス管理などの工数を大幅に削減いたします。

問い合わせや特定のトリガーに対して、即座に電話やSMSでのアプローチを行う機能です。顧客からの問い合わせに迅速に対応し、満足度の向上や商談機会の創出に役立ちます。
ソクコムでは、LP・HPからの流入に連動してロボットが発信することにより、誰よりも早く顧客にリーチすることでCVにつなげることが可能です

超即電機能とは、顧客からの問い合わせや応募に対して、ほぼリアルタイムで自動的に電話をかけることができる機能です。通常の即電機能よりもさらに短い時間で、迅速かつスムーズに顧客との通話を開始することができます。ソクコムでは、ロボットがLP・HPの流入を毎秒監視することにより「もれなく」「1秒以内」にリーチすることが可能です。

留守番電話に対して、事前に用意したメッセージをロボットが自動で吹き込む機能です。顧客への情報伝達を確実に行い、手動での対応時間を削減します。ソクコムでは、IVR×SMS×留守電吹込機能を掛け合わせることで99％の顧客に接触することが可能になります。

電話番号の下4桁を非表示にすることで個人情報の漏洩・抜き取りを防ぐ機能です。
ソクコムでは、番号マスキング機能によって個人情報を保護することで様々な労働環境に対応し、リモートワークの促進や様々な雇用形態で採用している企業さまにもご安心してお使いいただけます。

特定の電話番号や連絡先をブロックする機能です。迷惑電話や不要な連絡を排除し、業務の効率化とスタッフの負担軽減に寄与します。
ソクコムでは、カテゴリごとのブラックリスト登録など細かな顧客管理を実現し柔軟性のあるDB構築が可能になります。

データやアイテムに任意のラベルを付けて分類・整理する機能です。情報の分類や検索が容易になり、データ管理の効率化を実現します。
ソクコムでは、定性的な顧客管理を実現することによってコンタクトセンターの顧客満足度向上にお役立ていただけます。

お使いの基幹システムなどから直接ワンクリックで電話発信やSMS送信を行う機能です。直感的なUIとスムーズな操作性で、業務負担を最小限に抑えます。
ソクコムでは、sales forceなどのCRMツールと連動することにより現在の基幹システム上からシームレスに顧客接点を持つことが可能になります。コミュニケーションツール導入時のDB構築など導入コストを減らし現在のオペレーションを大幅に改善いたします。

他社SaaSシステムやアプリケーションと連携するためのAPIを提供する機能です。外部システムとの統合を容易にし、業務プロセスの自動化や機能拡張を可能にします。ソクコムでは、多種多様なツールとの連携を実現し各社ごとに適切かつ理想的なオペレーション構築を実現いたします。