ピンチをチャンスに変える！クレーム電話対応術
〜社員の負担を減らし、顧客信頼を高めるオフィス環境構築〜
セミナー概要
セミナー内容
中小企業のクレーム電話対応にフォーカスして、社員の負担軽減×顧客信頼のアップを両立するための考え方、ノウハウについて、要点を絞って解説致します。
職場環境や働き方の変化が激しい昨今、多くの中小企業が抱えるクレーム電話対応の現状と課題、その解決策を明示するセミナーです。
属人化を防ぎ、業務の標準化を推進するために今すぐ活用できる「クレーム対応の基本方針」と「10の共通ルール」について、具体的な参考事例を提示致します。
実際に顧客対応を行う社員の方はもちろん、働きやすい職場環境の構築、業務改善や効率化を図りたい管理部門の方、マネージャーの方にもおすすめです。
デスクでお昼ご飯を食べながら、移動の合間でも、ぜひお気軽にご参加ください！
講師プロフィール
幸村 拓貴 /Hiroki Koumura
Foonz株式会社 セミナー事務局
急成長する人材系ベンチャー企業の法人営業職として入社後、新規開拓に加え、既存顧客のリピートと紹介を生み出す手法を確立して、25 ヶ月連続目標達成、MVP 受賞などの実績を上げる。
その後、人材/教育/IT/Web/Saas 関連事業の、営業企画、カスタマーサクセス、BtoBマーケティングなどに携わり、常に顧客コミュニケーション業務の最前線に身を置く。
法人営業とマーケティング、顧客コミュニケーションの最適化が得意領域。
開催概要
対象者(こんな方には特におすすめ）
・クレーム電話の対応に課題感がある
・クレーム対応時の社内負担が大きい
・クレーム対応のマニュアルや対応方針が定まっていない
・社員の負担軽減と顧客満足度アップを両立したい
・電話業務の効率化、標準化を目指したい！
日程
2025年4月10日(木)13時00分〜13時40分まで
当日のタイムスケジュール
・12時50分：開場（10分前からアクセスできます）
・13時00分：オープニング（Foonz(株)について）
・13時05分：課題（企業が抱えるクレーム電話対応の現状と課題）
・13時10分：解決策（新人でもできる！クレーム電話対応の鉄則）
・13時25分：エンディング（ソクコムについて）
・13時30分：質疑応答・アンケート
・13時40分：完全終了
・※当日の内容、タイムスケジュールは変動する可能性はございます。
主催者
Foonz株式会社 セミナー事務局
参加費
無料
会場
オンライン開催(Zoomウェビナー)です。 開始時間までに参加用のURLにアクセスください。
ご参加方法
・下記のお申込みフォームに必要情報をご入力のうえ送信ください。
・お申込み頂いたメールアドレスに、Zoomウェビナー参加用のURLを自動配信ですぐにお送り致します。
・万が一、メールが届かない等ございましたら、下記にお問い合わせください。
【Foonz株式会社 セミナー事務局】
Mail：seminar-info@foonz.co.jp
※Zoomの利用が初めての方は、事前にアプリをダウンロードくださいませ。
※同業他社、及び、個人の方のご参加はお断りさせて頂く場合がございます。