ライフライン（電気・ガス）のカスタマーサポートを担当しており、主に以下の業務を行っています。

引っ越し時には、新しい住所での電気・ガスの使用開始手続きや、現在の住所での使用停止手続きを行います。

また、支払いに関する問い合わせを行う業務も担当しています。

【決め手は、コスト面でのメリットとサポート体制の充実】

私は、カスタマーサポート部署のスタッフのマネジメントを担当しています。

具体的には、スタッフのサポートや、新しく入社したスタッフの研修を行っています。

新人教育では、業務内容の理解を深めるための指導やサポートを中心に進めており、スタッフがスムーズに業務を行えるように支援しています。

当社が貴社のサービスを導入しようと思った背景には、まず代表者間の面識がきっかけとしてありました。

その後、アウトバウンド部署から導入の話が始まり、インバウンド部門にも広がった形です。

最終的な決め手は、コスト面でのメリットとサポート体制の充実でした。

現在使用しているシステムでは、サポート対応が遅延したり、設定が複雑で操作に手間がかかることが課題となっていたため、これらの問題を解決できる可能性がある貴社のサービスに魅力を感じました。

【リアルタイムでのサポート体制が整備されたことにより、対応速度が大幅に向上】

導入前のシステムでは、いくつかの課題がありました。

まず、サポート対応が遅延することが多く、問い合わせ後に返答を得るまでに時間がかかる点が不便に感じておりました。

また、外部ツールを介して設定を行うため、操作が複雑で、新人スタッフが戸惑うことがしばしばありました。

このため、システムを扱う際に学習コストが高く、業務効率が低下していました。

さらに、電話対応の操作が複雑な為、その研修が業務に対し非効率になっていました。

業務の簡略化を図り、スタッフがよりスムーズに対応できる仕組みを導入したいという課題を抱えていました。

導入後、リアルタイムでのサポート体制が整備されたことにより、対応速度が大幅に向上しました。

また、システム操作の簡素化により、スタッフはよりスムーズに業務を進めることができ、特に新人教育の効率化が進んでいます。

さらに、アウトバウンド業務における自動SMS送信機能の設定が順調に進んでおり、業務の自動化が進むことで、さらなる改善が期待されています。

【サポート体制は非常に充実しており、安心してシステムを運用することができる】

システム導入時のサポート体制については非常に満足しています。前の質問と重複してしまいますが、リアルタイムで迅速な対応をしていただけたことが大きなポイントでした。

設定や不具合対応の際も、即座にサポートを受けることができ、業務の中断を最小限に抑えることができました。

また、導入後の初期段階でのサポートも手厚く、スムーズな移行が実現しました。全体として、サポート体制は非常に充実しており、安心してシステムを運用することができています。

実際にシステムを使用してみて、いくつかの効果を実感しています。

まず業務の効率化が大幅に進みました。

操作がシンプルで直感的に使えるため、スタッフの負担が軽減され、より迅速な対応が可能になりました。

また、システムの自動化機能により手動で行っていた作業が削減され、時間の節約にも繋がりました。

さらにデータの管理が一元化され、情報の共有がスムーズになったためチーム間での連携も強化されました。

全体的に想定より業務の精度が向上し、より効率的に運営できるようになったと感じています。

今後の改善点としては、さらにキューイング機能などのカスタマイズ性を高めていただけると助かります。

業務の進行に伴い、特定の機能や設定がさらに多様化する可能性があるため、柔軟に対応できるようなアップデートが望ましいです。

また、サポート機能に関しても、より細かい部分まで対応できるようなサブスクリプションの充実を期待しています。

今後のアップデートにおいて、さらに使い勝手が向上することを楽しみにしています。