選挙運動において、電話は候補者の認知度向上や政策を伝える有効な手段の一つです。有権者一人ひとりに直接アプローチできるため、熱意を伝えつつ、有権者の声を直接聞くこともできます。とはいえ、電話による選挙運動には、さまざまな課題が存在することも事実です。

架電を人の手によって行うと、1件ごとの通話に時間がかかります。公職選挙法第129条によると、選挙運動の期間は、立候補の届け出受理後から投票日の前日までです。候補者は限られた時間の中で、効率的に架電を行わなければなりません。

しかし、国政選挙はもちろんのこと、地方選挙においても有権者の数は膨大です。選挙区ごとに分けて考えても、有権者数は数十万人規模にのぼることもあります。有権者によっては政策に対する意見やクレームを話し出す場合もあり、1件ずつ丁寧な対応を心がけていると架電数にも限界があるでしょう。

たとえトークスクリプトを用意していたとしても、必ずしもスムーズに会話が進行するとは限りません。人力での架電数や対応数の限界があることは、電話での選挙運動における大きな課題といえます。

選挙運動中の電話は、有権者にとって面倒に感じられてしまう場合があります。知らない番号からの着信には「怪しい」「うざい」というイメージを抱く人も少なくありません。電話に出ない、着信拒否されるなど、警戒されるケースもあります。

そのため、架電による選挙運動は、候補者のイメージ低下につながってしまう可能性もあります。応答しない電話に何度も架電するなどして、有権者に不快な思いをさせることのないよう配慮しましょう。

選挙運動中の架電に関する課題を解決する方法として、自動音声システム（オートコール）が挙げられます。オートコールは、自動で複数の番号へ架電できる優れたツールです。固定電話だけでなく携帯電話にも対応しているため、どちらの電話をメインで使っているかに影響されず、幅広い世代の有権者にアプローチできます。

また、オートコールは、パソコン操作のみでリスト上の対象者へ向けて、一斉に架電が可能です。応答があった通話のみスタッフが対応するため、業務効率を向上させられます。

自動音声システムを活用すると、相手は音声ガイダンスに従って該当するボタンをプッシュするだけで回答が完了します。システムのみでアンケート収集を完結することも可能なため、スタッフ数を必要最低限に留められるでしょう。

アンケート方式であれば、多くの有権者から意見を集めやすくなり、選挙運動にも役立てられます。電話での直接的な会話が不要なため、会話が苦手な人でも抵抗なく回答してくれる可能性が高まります。

IVRについて詳しく知りたい場合は、こちらの記事もご覧ください。

選挙運動にかかわる電話に自動音声システム（オートコール）を導入すると、さまざまなメリットが期待できます。自動音声システムの活用で得られる主なメリットを、4つ紹介します。

オートコールは、一度で複数に架電できる機能です。あらかじめ架電先のリストを準備しておくことで、短時間かつ大量の架電が実現できます。

これにより、選挙運動における電話業務の効率化が図れるでしょう。人力と比較しても多くの番号へ架電できるため、有権者へ対してより幅広いアプローチが可能となります。

また、架電はコンピューターが行うため、スタッフが対応するのは応答のあった通話のみです。1件ずつ呼び出すのを待つ時間を削減できるため、業務効率化だけでなく人件費削減にもつながります。

自動音声システムを活用すれば、相手は音声ガイダンスに従ってボタンを押すだけで済みます。これは「人と話すのが億劫」「選挙について話す時間はない」と考えている有権者の心理的ハードルを下げる効果が期待できます。人と話す必要がなく、返答するかどうかの選択権を有権者がもつことになるためです。

また、自動音声システムの活用は、スタッフ側にも利点があります。事前にシステムを構築しておくだけで、候補者の自己紹介やマニフェスト、投票のお願いなどを有権者に伝える仕組みが整います。人的ミスによる伝え漏れや間違いを防げるため、すべての有権者に同じ情報を正確に届けやすくなるでしょう。

なお、音声ガイダンスは世論調査などのアンケートにも活用しやすい特徴があります。有権者は特定の番号を押すだけで回答できるため、考えをまとめたり、それを言語化したりする負担を軽減できます。

自動音声システムの導入は、架電するスタッフと受電する有権者の双方のストレス軽減につながります。

スタッフは、架電業務に対する「電話がつながらない」「つながっても有権者の意見や世間話を聞かなければならない」といった心理的な負担を軽減できます。世論調査に活用する際も、有権者にプッシュ操作で回答してもらうことでスムーズに進行でき、より多くのデータを収集しやすくなるでしょう。

また、有権者にとっては、自動音声システムによる案内ならば「知らない人と直接会話をするストレス」を感じずに済みます。政治に関して個人的な意見を聞かれたり、誘導されたりする心配も感じる必要もありません。怪しいと感じても、いつでも電話を切りやすいという安心感もあるでしょう。

選挙運動に伴う電話業務に自動音声システムを活用する場合、注意すべき点がいくつかあります。ルール違反や有権者からのイメージ低下を防ぐために、しっかりと押さえておきましょう。

ここでは、選挙シーンで自動音声システムを使う場合のポイントを解説します。

オートコールを活用して多数の有権者に架電するためには、電話番号のリストが必要不可欠です。有権者の電話番号を入手するには、支持者に提供してもらう方法があります。支持者を探すには、有権者の名簿（選挙人名簿）などを活用し、選挙区にどのような人が住んでいるのか把握するのも有効です。

選挙人名簿には、選挙権を有する人の住所や氏名、生年月日、性別などが登録されており、居住する市区町村の選挙管理委員会が作成・保管しています。なお、候補者が政治活動や選挙運動のために選挙人名簿を利用することは、公職選挙法第28条の2により認められています。

注意すべきなのは、電話番号や名簿の内容といった個人情報は、適切に管理し、漏えいや不正利用がないよう、細心の注意を払う必要があることです。万が一、漏えいや不正利用の原因を作ってしまった場合、政治家としての信頼を失うばかりか、法的な問題へ発展する恐れもあります。

こういったリスクを回避するためにも、スタッフの中で情報管理の責任者を決め、閲覧ルールやセキュリティ対策などを取り決めておきましょう。また、名簿の電話番号の更新や修正も適切に行い、常に最新の情報を維持することが求められます。

選挙運動中における架電は、有権者から「うざい」「しつこい」といったネガティブなイメージをもたれる場合があります。やり方を間違えると、かえって立候補者のイメージ低下につながるリスクがあるでしょう。有権者の迷惑にならない適切な頻度で架電を行うことが重要です。

架電する際は、有権者が電話に出やすい時間帯や曜日を選ぶとよいでしょう。一般的には、平日の午前中や午後の早い時間帯が適しています。

ただし、電話に出ないからといって何度も再架電するのは避けなければなりません。執拗な架電は選挙にマイナスの影響を与える恐れがあることを、念頭に置くことが大切です。

また、架電が認められているのは、立候補の届け出が受理された後から投票日前日までであることにも注意が必要です。期間外に選挙運動のための架電を行ってしまうと、法に触れる可能性があります。

自動音声システムで流す音声は、活動内容に合わせたメッセージにすることが大切です。メッセージの作成には、音声合成やあらかじめ録音した肉声を使用できます。

選挙運動においてアンケートを行う場合には、音声合成を選択すると相手が聞き取りやすくなり、回答率が上がるかもしれません。候補者の想いや政策を伝える場合は、本人の肉声を録音するほうが、熱意も伝わりやすく効果的になります。

大切なのは、相手に伝わりやすい音声やトーンを意識することです。メッセージを作成する際は、どの方法が一番効果的に伝わるかを考えることが重要です。

また、長すぎるメッセージは、相手に最後まで聞いてもらえない可能性があります。適度な長さに調整するなどの工夫を施し、集中して聞いてもらえるメッセージを作成しましょう。

自動音声システムの活用は、選挙運動における業務効率化やスタッフの負担軽減が期待できます。選挙シーンにおける、自動音声システムの具体的な活用事例を紹介します。

自動音声システムを活用した事例として、選挙演説や講演会の開催日程などの情報を、有権者に発信することが挙げられます。人力での架電に比べて、短期間で大量の発信が可能となるため、選挙区内の有権者に立候補者の情報を知ってもらいやすくなり、認知度の向上や政策の訴求に役立つでしょう。

併せて、電話で一人ひとりに直接メッセージを伝えることで、有権者が候補者を身近に感じる効果も期待できます。在宅率の高い曜日や時間帯を選んで発信するなどの戦略を立てれば、効率的に情報を届けられます。

自動音声システムは、新聞社やリサーチ会社が行う世論調査にも活用されています。選挙に関する事前アンケートとして自動音声システムを活用すれば、有権者がどのような点を重視して投票先を検討しているのかを分析するのに役立ちます。

また、候補者自身がアンケート調査を行い、支持率などを調べることも可能です。短期間で多くの有権者に架電できるうえ、回答の操作も容易であるため、人力で調査を行うよりも効率的に情報を収集できるでしょう。多くの回答が集まれば、より正確な情勢分析を行うことができ、候補者自身の選挙戦略の立案にも活かせます。

ソクコムは「電話」「メール」「SMS」など、企業と顧客をつなぐあらゆるコミュニケーションを一元化した、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームです。パソコンとインターネット環境さえあれば導入できる手軽さから、選挙シーンでの自動音声システム（IVR・オートコール）の導入にもおすすめできます。

ソクコムの特徴を紹介します。

ソクコムは、選挙運動に欠かせない速度感のあるコミュニケーションを実現できます。最短1秒のワンクリックで架電（発信）ができ、1時間で数万人へアクションを起こすことも可能です。また、予約発信機能を使えば在宅率の高い時間帯を狙えるため、土日や投票日直前など、有権者の反応が得られやすいタイミングに合わせた効果的な発信が行えます。

ソクコムは電話だけでなく、メールやSMSの送信にも対応しています。インターネットが苦手な世代には電話、仕事や学業が多忙で電話を好まない世代とのコンタクトにはSMS、というように情報発信の方法を選択できます。さらに、興味がある人にはメールで詳細を送るなど、有権者の特性に合わせて最適なチャネルを選べる点もメリットです。

ソクコムでは、40種類以上ものオプション機能を用意しています。お客様が必要とする機能のみを選び、自由にカスタマイズできるのも魅力の一つです。

選挙運動や自動音声システムの活用に役立つ機能も充実しています。たとえば、音声合成機能を使うことで、候補者の声を模した自然な音声ガイダンスを自動生成できます。

また、実際に候補者の肉声を録音した音声も設定可能です。有権者にとって親しみやすいメッセージ作成をサポートします。

欲しい機能の組み合わせもできるため、選挙運動中の効率を向上できます。「音声合成」「音声カスタマイズ」「肉声ボイス設定」は無料で利用でき、限られた選挙資金を有効活用したい人にも向いているサービスといえるでしょう。

ソクコムでは電話対応業務やシステムに慣れていない人のために、伴走支援プランを用意しています。

＜伴走支援プランの内容＞

・お客様専用のマニュアル作成

・運用支援

・説明会や勉強会の実施

伴走支援プランでは、専任のサポート担当が、マニュアル作成から実際の運用、トラブル対応まで、お客様に寄り添いながら支援します。システムの操作指導や質疑応答の場となる勉強会も実施します。

選挙運動中の電話シーンを、経験の浅いスタッフやボランティアが担うこともあるでしょう。運用開始前の不安を解消し、万全の態勢で選挙運動に臨めるよう手厚くサポートできます。

ソクコムのIVRは、専用機器や工事が不要なクラウド型を採用しており、契約後は最短5営業日ですぐに利用開始できます。導入後はすぐに自動音声システムを立ち上げて選挙運動を展開できます。

選挙運動は、限られた期間と資金を有効活用しなければなりませんが、ソクコムはサーバー設置や専用機器が不要で、初期費用は無料です。さらに、契約期間中でもプランを自由に変更できます。

選挙期間中は、情勢の変化に合わせて発信数を増やしたり、回線数を増設したりと、臨機応変に対応したい場合もあるでしょう。そうした突発的な需要変動にも、ソクコムがすぐに対応いたします。

電話での選挙運動の効率向上や、スタッフの負担削減を考えているのであれば、自動音声システムの導入を検討しましょう。自動音声システムなら、リストに記載のある有権者へ一斉に架電でき、人力と比べて架電の効率を向上させられます。より多くの有権者とコンタクトが取れるようになるため、候補者の政策や想いを伝えるためにも有効です。

選挙運動中の電話は、有権者の個人情報を適切に管理し、公職選挙法に違反しないよう架電のタイミングに注意するなど、押さえておくべきポイントもあります。効率が良い反面、有権者の迷惑とならないよう、頻度や時間帯にも配慮しましょう。

自動音声システムの導入には、初期費用無料のソクコムをおすすめします。電話業務を手厚くサポートする伴走支援プランも用意しています。選挙シーンでの電話業務を効率化させたいと考えている人は、お気軽にご相談ください。