PBX,SMS,IVR,メールなどのクラウドサービスのメリットや、選び方など、
ビジネスのコミュニケーション戦略に役立つ情報を発信しています。
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顧客情報をクラウドでデータベース化して管理！メリットや料金相場を解説
顧客情報の管理が複雑で、「必要なデータを探すのに時間がかかっている」という方もい...
2025.01.02
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ビジネスの電話でNGな言葉遣いとは？正しい言い換え表現の例を解説
ビジネスシーンでの電話対応は、企業の印象を左右する重要な業務です。しかし、丁寧に...
2025.01.01
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コールセンターでのクレーム対応のコツを解説！言い回しやポイントも紹介
コールセンターでのクレーム対応に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。クレーム...
2024.12.31
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インサイドセールスをツールで効率化！メリットや選び方も解説
インサイドセールスは、顧客との接点を増やし、営業を効率化する重要な手法です。しか...
2024.12.30
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0800は通話料がかかる電話番号？仕組みやメリットについて解説
「一般の固定電話番号を使っているが、フリーダイヤルでの電話業務に移行したい」
2024.11.30
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エクセルの顧客管理を脱却するには？顧客対応を迅速化する方法を解説
「顧客管理にエクセルを使っているが毎回顧客情報を探すのが大変」
「...2024.11.30
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クレーム対応の電話がかかってきた際の対処法とは？例文付きで解説
「クレームが苦手な従業員が多くて困っている」
「クレーム対応の電話...2024.11.30
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コールキューイングとは？待ち呼で機会損失を防ぐ4つのメリット
「すべての回線が話し中で、お客様の電話を取りこぼしている」——コールセンターやC...
2024.11.30
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顧客満足度を上げる方法とは？具体例や得られるメリットを解説
「顧客満足度を上げたいがどのように取り組めばよいかわからない」
「...2024.11.30
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【例文付き】テレアポのトークスクリプトの作り方と成功のコツを解説
テレアポに苦手意識を抱いている方や、トークに行き詰まって訪問につなげられず悩んで...
2024.11.30
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インサイドセールスとテレアポは同じではない？両者の違いについて解説
インサイドセールスとテレアポは、どちらも顧客にアプローチする手法です。しかし、そ...
2024.11.30
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クレームの電話に対する適切な謝罪方法とは？ポイントとNG行為も解説
電話で謝罪を求められたり、自社の不手際が発覚した際に、どのように切り出すべきか悩...
2024.11.30
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コールセンターにおけるアウトバウンドとは？インバウンドとの違いも解説
コールセンター業務の中でも「アウトバウンド業務」とは、どのような内容を指すのか詳...
2024.11.30
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テレアポリストの作り方7つの情報収集法と注意点
テレアポリストの作り方は、テレアポ（電話営業）の成果を大きく左右する重要なプロセ...
2024.11.30
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間違い電話がかかってきたらどう対応する?しつこい場合の対処法も紹介
会社に間違い電話が頻繁にかかってくると業務が中断され、ストレスがたまる原因になり...
2024.11.30
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電話対応中にメモを取るコツ！伝達ミスを減らすメモの取り方をご紹介
「メモが苦手な従業員が多い」
「メモの内容をうまく伝えられていない...2024.10.01