「AI問い合わせ対応システム導入後の実態と見直しニーズ」に関する調査

「現場向けトレーニングの継続」や 「データに基づくKPI設定・分析・改善」の強化が重要視される 傾向に関する調査レポート

業務負荷の軽減を目指すも 立ちふさがる『現場の壁』、 事前の環境整備の重要性に 関する調査レポート

現場担当者1,000人の本音から見えた 「AI化の境界線」企業がAIに 任せたい業務・任せたくない業務 に関する調査レポート

導入見送り企業の約6割が 「妥当な判断」と評価なぜAI IVRの導入検討は 途中で滞る？決裁者が懸念する リスクと社内合意を阻む要因とは

【IVR（AI IVR含む）の導入実態と選定課題】 比較検討時の悩み第1位は「料金体系の複雑さ」！？ 導入後に後悔しない秘訣は「AI機能」と「運用性」の事前検証にあり

【AI対応に約6割が不安を実感】顧客対応のAI化はどこまで許容される？ 人への切り替えが求められる瞬間とは

IVR（自動音声応答システム）の課題、第1位は「ユーザーの途中離脱」！

業務における『ツール分断』がもたらす非効率