SMS（Short Message Service）とSNS（Social Networking Service）は、本質的な目的や特徴が異なります。

SMSとは、携帯電話番号を使ってメッセージを送受信するサービスです。一方、SNSとはオープンな場で情報を共有するコミュニティ型のオンラインサービスです。

企業がSMSやSNSを有効活用するには、それぞれの特性を理解し、目的に合わせた適切な使い分けが重要となります。

SNSとSMSの主な違いを、以下の表にまとめました。

SNSは複数のオープンなコミュニケーションが主体であるのに対し、SMSは1対1が原則です。こうしたメイン機能の違いについて、以下の表にまとめました。

SMSとSNSでは、メッセージの送信システムと仕組みに大きな違いがあります。

SMSの送信システムには、片方向型と双方向型の2種類があります。片方向型のメッセージ送信の流れは、以下のとおりです。

双方向型では以下のような仕組みでメッセージが届けられます。

一方、SNSはSMSのような1対1のやりとりではなく、オープンなコミュニケーションが特徴です。SNSではユーザーの投稿が注目を集め、多くのリアクションが得られれば拡散されます。しかし、投稿の拡散はユーザーの行動だけでなく、各SNSのアルゴリズムにも影響されます。

アルゴリズムとは、一定の規則や関連性に基づいてユーザーに適切なコンテンツを提供する仕組みです。各SNSのアルゴリズムは非公開であるため、自社の情報を拡散したい場合は。各SNSの特性を理解してアルゴリズムを予測しつつ、戦略を立てて改善や改良を繰り返すことが重要です。

なお、SNSには投稿だけでなく、以下のような機能もあります。

企業がSMSとSNSをどのように活用できるかについて、以下の3つのポイントから解説します。

SMSは開封率が高く優れたリーチ力を持っているため、企業からユーザーへの直接的な連絡手段として効果的です。SMSは、以下のような用途に活用できます。

SMSは郵送のダイレクトメールや電話と比べて通信コストを削減でき、一斉送信が可能なため、時間やリソースを節約できます。また、ガラケーにもスマホにも標準装備されているため、ほぼすべての携帯電話ユーザーにアプローチできます。

一方のSNSは、以下のような企業のマーケティング施策に役立ちます。

SNSマーケティングには多くのメリットがあります。まず、ターゲティング広告によって自社の商品やサービスに関心を持つ潜在顧客に効率的にアプローチできます。また、ユーザーとのエンゲージメント構築により、リピーターの獲得が期待できます。

また「SNS広告」は、比較的低コストで実施でき、コストパフォーマンスに優れています。加えて、ユーザーによるシェアによって、情報が急速に拡散する可能性があります。

SNSを活用すれば、企業は効果的に知名度を上げられる可能性があります。例えば、サムスンはGalaxyの認知度向上のため、Instagramで「「#Galaxyカメラ部」というハッシュタグのキャンペーンを行い、大きな反響を得ました。

企業がSMSを効果的に活用するためには、法人向けの特別な機能やプランの利用が有効です。法人向けSMS配信サービスには、以下のような機能があります。

上記の機能を活用すれば、企業は一括送信、個別送信、予約送信など用途に合わせたSMS送信が可能になります。

マーケティングにおいては、目的に応じてSMSとSNSを効果的に使い分けることが重要です。SMSは高い開封率と優れたリーチ力が特徴で、1対1のコミュニケーションであることから、以下のような用途に適しています。

一方のSNSは、低コストでユーザーエンゲージメントの構築が可能です。SNSが適しているマーケティング分野は、以下のとおりです。

ターゲットに応じた「セグメント配信」には、SMSが有効です。セグメント配信とは、配信リストから対象となるユーザーを条件で絞り込んでメッセージを送信するマーケティング手法です。取得したユーザーデータを年齢、性別、居住地、購入履歴などで分け、ターゲットに適した配信で興味や関心を促します。

セグメント配信であればユーザー属性ごとに適切な情報を提供できるため、メッセージの開封率やCVRの向上が見込め、ます。

一方のSNSも、ターゲティング広告でセグメントごとに効果的な配信が可能です。例えば、X（旧Twitter）広告のターゲティングは大きく「オーディエンスの特性」「オーディエンスタイプ」「既存の０－ディエンス」の3つに分類され、全部で14パターンの詳細なターゲティングをできるのが特徴です。ユーザーのニーズにあったメッセージを届けることで、マーケティング効果を最大化できます。

キャンペーン・プロモーションには、SNSを活用するのが効果的です。マーケティングにおける「キャンペーン」とは、見込みユーザーに対して製品やサービスの導入を促すための期間限定の販促活動を指します。一方、「プロモーション」とは、マーケティングの一部として、商品やサービスの販売促進やユーザーとの信頼関係構築を目的とした活動のことです。

SNSでプロモーション・キャンペーンを成功させるには、目的を明確にすることが肝要です。「フォロワー獲得」「利用促進」「新商品キャンペーン」「認知拡大」など、目的に応じた施策を実施する必要があります。

SNSプロモーションは、ユーザーにとって役立つ情報を発信し、フォローするメリットや価値を感じてもらうことが基本です。以下のような施策により、SNSプロモーションの効果を高められます。

一方のSMSも、以下のような活用方法が考えられます。

・イベントやキャンペーンのお知らせ

・クーポンや専用サイトのURL配信

・オウンドメディアや特設サイトへの集客

SMSのプロモーションでは、「短い文面での訴求」「読み手の興味のある内容の配信」「事前の配信許可取得」などに気を付ける必要があります。

SNSのキャンペーン・プロモーションでは、「ユーザーエンゲージメント」向上のためのコンテンツ提供を意識する必要があります。ユーザーエンゲージメントとは、企業とユーザーとの間にある信頼関係の強さを指します。具体的には、以下のような度合いを示す指標として使われています。

・ユーザーが企業やブランドイメージに好ましい感情を持っているか

・商品やサービスにどのくらい信頼を寄せているか

SNSを活用したプロモーションにおいては、ユーザーとの積極的なコミュニケーションを重視しましょう。また、「どのようなユーザー層へプロモーションをするのか」も重要です。ユーザーが自社商品やブランドについて好意的な投稿をすれば、ポジティブな情報拡散と露出増加が見込めます。

SMSとSNSのメリット・デメリットを、以下にまとめました。

SMSとSNSの主なメリットは、以下のとおりです。

SMSはメールと比べて開封率が高く、多くの企業がビジネスに活用しています。「予約のリマインド」「フォローアップ」「重要事項の連絡」などの目的で利用することで、コミュニケーションの円滑化や新規ユーザーの獲得が期待できます。

一方、多くのSNSは無料でアカウントを開設できるため、低コストで商品やサービスをアピールできます。また、SNSの情報拡散力とリアルタイム性を活かせば、自社の認知度を高められます。SNSで情報を定期的に発信することで、商品やサービスの特徴や魅力をユーザーに印象付けられます。

さらに、SNSの運用は売上増加にも効果があります。認知度が上がるにつれ、興味や関心を持ったユーザーが「いいね」や予約、購入などのアクションを起こす可能性が高まるためです。

大きなメリットがある一方、SMS・SNSには以下のようなデメリットもあります。

近年、SMSを悪用した「フィッシング詐欺」が増加しています。企業を装ったSMS詐欺の脅威に対して、企業名、電話番号を明示するなど適切な対策を講じる必要があります。

一方、SNSの運用においては、担当者の不適切な発言や誤操作により意図しない情報が拡散されて炎上するリスクは無視できません。炎上した投稿はフォロワー以外の人々の目にも触れてしまうため、自社のイメージや信頼を一気に損ねる可能性があります。

SMSとSNSをビジネスで活用する場合、リスクを認識し適切な対策を講じる必要があります。SMSは携帯電話番号を契約したSIM搭載のデバイスにしか送信できないため、メールと比べて安全性が高いと言えます。しかし、近年はフィッシング詐欺の被害が多発しているのが課題です。

企業がSMS送信を実施する場合、「送信者名に電話番号を利用する」「送信前にメールや自社サイトに通知する」「メッセージ本文に名前を差し込む」などの対策を講じる必要があります。

一方、SNSは不特定多数のユーザーが投稿を目にするため、炎上によるブランドイメージの毀損、誹謗中傷などのリスクがあります。

上記のようなリスクを最小化するため、SMS・SNS運用のガイドラインを策定し、禁止事項を明確化しておく必要があります。また、問題が発生したときの対応策についても事前に決めておきましょう。

続いて、SMSとSNSそれぞれの配信料金体系について解説します。どれくらいの費用がかかるのか事前に把握しておくことで、コストパフォーマンスの高い運用が可能です。

法人向けのSMS送信サービスでは、一般的に1通あたり8円～15円前後の料金がかかります。初期費用は契約形態・オプション・配信サービスによって異なりますが、無料から20万円までさまざまです。料金体系には、従量課金制と定額制の2種類があります。

企業の認知度向上の施策としては、SNSへの広告出稿も考えられます。SNS広告は月額数万円から運用でき、広告主のニーズに合わせて柔軟に設定できるのが特徴です。X（旧Twitter）の料金体系は、以下のとおりです。

Instagramの費用相場は、以下のようになっています。

LINEで広告を掲載する場合の料金体系は、以下になります。

SNSごとにユーザーの年齢層は異なるため、自社製品に最適なプラットフォームを選ぶことが大切です。

SNS広告のコストパフォーマンスを最大化するには、いくつかのポイントを押さえましょう。まず、広告を出す相手を絞り込むことが大切です。自社の商品やサービスに興味を持ちそうな人に的を絞って広告を表示させれば、無駄なコストを抑えられます。

また、広告の内容も工夫しましょう。見た人の心に響くような、魅力的な文章や画像を用意します。広告を出す時間帯も重要なポイントです。ターゲットとする人が活発に活動する時間帯に広告を表示すれば、より多くの人に見てもらえる可能性が高まります。

SMS・SNSを有効活用したビジネスの実例、そして失敗の事例について解説します。具体的な事例を学び、自社の事業にSMS・SNSを活用するための参考にしましょう。

Facebookを活用した成功事例として広く知られているのが、ドミノ・ピザです。ドミノ・ピザは画像や動画投稿を通じて、焼きたてピザのおいしさを訴求するSNSマーケティングを実施しました。ユーザーに訴求するテキストと画像の組み合わせが特徴で、全米で8万人以上のファンの増加を達成したマーケティングの成功例とされています。

X（旧Twitter）の事例では、ライオンの人気商品「スーパーNANOX」の公式アカウントが注目を集めました。#NANOX相談所というハッシュタグを使い、洗濯に関する知識や役立つ情報を積極的に発信しています。ユーザーに寄り添った継続的な発信により、多くの「いいね」を獲得する人気アカウントに成長しました。

SNSと動画を組み合わせた事例としては、コクヨが大きく注目されました。Instagramで10万人以上のフォロワーを持つコクヨは、動画を活用して文房具の魅力を伝えることに成功しています。画像、テキスト、動画を組み合わせて商品の特徴をわかりやすく伝え、ユーザーの購買につなげています。

一方、SMSはユーザーのフォローやサポートに利用される事例が多いです。例えば、UQモバイルは新サービスをリリースするとSMSで既存のユーザーに案内を通知します。また、利用料金についてもメールではなくSMSで通知し、ユーザーが見逃さないように工夫しています。

SNSマーケティングには、リスクも存在します。失敗事例から学ぶべきポイントとして、以下の2点があげられます。

まず前者については、株式会社タカラトミーが、リカちゃんに関する個人情報を「とある筋から入手した、某小学5年生の女の子の個人情報を暴露しちゃいますね……！」とX（旧Twitter）に投稿して炎上しました。SNSにおいては、誰もが不快に感じない投稿を心がけることが大切です。

後者では、企業名をハッシュタグにつけたキャンペーンを行ったものの、ユーザーにメリットがなく効果を得られなかった事例が挙げられます。例えば米トヨタは、2012年のスーパーボウルで大規模なX（旧Twitter）キャンペーンを行いました。しかし、広告色を出し過ぎたため、ユーザーからの非難が集中したのです。

なお、SMSは既存ユーザーへの新サービスの通知などに活用されるため、大きなリスクがないのがメリットです。また、SMSは拡散性がないため、SNSのように大きく炎上するリスクはありません。SNS・SMSそれぞれの機能を把握し、ユーザーの感情を考慮した上で適切なリスクマネジメントを行う必要があります。

アライドアーキテクツ株式会社が運営するX（旧Twitter）のキャンペーンサービス「echoes」の調査によれば、食品、飲料、化粧品、外食、小売といった業種が最も注力しているSNSは、Instagramでした。

メーカー系企業では、新規ユーザー獲得が大きく見込める点がSNSマーケティングに力を入れる理由の1位でした。視覚的な訴求力の高いInstagramが、SNSのなかでも特に人気です。

Instagramは20代の78.6%が利用しており、全年代の利用率は48.5%と非常に高いのが特徴です。仕組みとして拡散力が小さく、炎上リスクがX（旧Twitter）と比べて低い点も、Instagramが選ばれる理由のひとつでしょう。

一方、X（旧Twitter）は国内3位のSNSで全年代の利用率は46.2%、20代では78.6%に達します。40代～50代でも約40%が利用していますが、炎上リスクが高いため企業によっては導入に慎重な姿勢のようです。

上記を参考に、自社に最適なSNSを選択し、自社に合わせたマーケティング戦略を立てることが成功の鍵となります。

参考：echoes「【2021年版・業種別】企業の「SNSマーケティング実態調査」結果発表！2022年の見込みも公開～食品・飲料・化粧品・外食・小売～」

SMSとSNSは、それぞれ異なる特徴を持つコミュニケーションツールです。両者の特性を理解し、適切に使い分ければビジネスに効果的に活用できます。

SMSは開封率が高く、ユーザーとの直接的なコミュニケーションに適しています。一方、SNSは低コストで情報拡散力が高く、ブランディングやエンゲージメント構築に有効です。

SMSとSNSの特性を活かしたマーケティングで、自社の認知度やユーザーエンゲージメントを向上させましょう。

ソクコムの導入事例もございます。詳しくは以下の記事をご覧ください。