お役立ちコラム（コールセンター）

CTIとPBXとは？違いや機能をわかりやすく解説！導入後のメリット4つも紹介

IVR （電話自動音声応答） とは？仕組みとメリットを解説

電話しながら録音する方法は？通話内容を記録するメリットと注意点を解説

電話対応が上手い人になるためのコツ10選！あなたはいくつ当てはまる？

コールセンターのKPIを項目別に解説！計算式や業務改善につながるツールとは

コールセンターの理想的な稼働率とは？計算方法や関連するKPI、適切に保つ方法を解説

コールセンターの応答率を上げるには？5つの施策や下がる原因を解説

コールセンターを辞める人が多い5つの理由！企業リスクと離職率を下げる対策

プレディクティブコールとは？メリット・デメリットや導入するポイントを解説

カスタマーハラスメントが招く企業リスクとは？コールセンターに必要な対策4選

コールセンター業務を在宅勤務で行う仕組みとは？導入の課題やメリット・デメリット

コールセンターのコストを削減する方法とは？成功事例や注意点もご紹介