PBX,SMS,IVR,メールなどのクラウドサービスのメリットや、選び方など、
ビジネスのコミュニケーション戦略に役立つ情報を発信しています。
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コールセンターが直面する課題とは？解決策5選と具体的なシステム内容を解説
コールセンターで業務改善を図るためには、現状どのような課題があり、それに対してど...
2024.08.07
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電話対応が多い業種では、適切な留守電の入れ方が重要です。だからこそ、コツを習得し...
2024.08.07
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クラウド型IVRとは？オンプレミス型との比較や導入するメリット・選び方を解説
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2024.08.06
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IVR連携SMS送信サービスとは？機能やメリット・デメリット、活用事例を解説
コールセンターや企業にとって、顧客対応の効率化は早急に対応しなければならない課題...
2024.08.06
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【検討者必見】IVRの費用目安を3つの形式で紹介！選び方から注意点まで解説
IVRの導入を検討しているものの、費用感がわからず悩んでいませんか。実は、IVR...
2024.08.06
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CTI連携とは？メリットや必要なシステム・仕組みをわかりやすく解説
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2024.08.06
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2024.08.06
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2024.08.06
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2024.07.16
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2024.07.15
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社会人経験の浅い人の中には、「折り返し電話で、最初になんて言えばよいのか？」と、...
2024.07.14
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電話しながら録音する方法は？通話内容を記録するメリットと注意点を解説
仕事で電話を使用している際に、「スマートフォンで通話中にメモが取りたい」「大事な...
2024.07.13
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電話対応が上手い人になるためのコツ10選！あなたはいくつ当てはまる？
社内外での連絡方法としてメールやチャットが主流となっている昨今ですが、業務上、電...
2024.07.12
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コールセンターのKPIを項目別に解説！計算式や業務改善につながるツールとは
コールセンターの運営において、KPIは全センターの状態やオペレーターの水準、課題...
2023.12.27
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コールセンターの理想的な稼働率とは？計算方法や関連するKPI、適切に保つ方法を解説
コールセンターにおいて、オペレーターが労働時間内に顧客応答した時間の割合を稼働率...
2023.12.27
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