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ビジネスのコミュニケーション戦略に役立つ情報を発信しています。
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コールセンターのKPIを項目別に解説！計算式や業務改善につながるツールとは
コールセンターの運営において、KPIは全センターの状態やオペレーターの水準、課題...
2023.12.27
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コールセンターの理想的な稼働率とは？計算方法や関連するKPI、適切に保つ方法を解説
コールセンターにおいて、オペレーターが労働時間内に顧客応答した時間の割合を稼働率...
2023.12.27
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コールセンターの応答率を上げるには？5つの施策や下がる原因を解説
応答率とは電話のかかりやすさを示す割合であり、コールセンターを効率的に運営する上...
2023.12.27
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コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？運用メリットや必要なシステムを解説
コールセンターは主に顧客からの電話対応を担う業務です。しかし、顧客行動が多様化し...
2023.12.26
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顧客とのコミュニケーションに使えるツール13選！効果的に使い分けるポイント
従来、顧客とコミュニケーションを取る手段は電話やFAX、メール、手紙などに限られ...
2023.11.27
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コールセンターを辞める人が多い5つの理由！企業リスクと離職率を下げる対策
顧客からの質問や要望に対して円滑な対応が求められるコールセンターは、離職率が高い...
2023.11.27
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プレディクティブコールとは？メリット・デメリットや導入するポイントを解説
コールセンター業務の効率化に役立つ機能の一つが、プレディクティブコールです。顧客...
2023.11.27
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カスタマーハラスメントが招く企業リスクとは？コールセンターに必要な対策4選
顧客からの理不尽なクレームや要求といった「カスタマーハラスメント」は、多くの企業...
2023.11.27
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コールセンター業務を在宅勤務で行う仕組みとは？導入の課題やメリット・デメリット
新型コロナウイルス感染症の流行もあり、コールセンター業務で在宅勤務を導入する企業...
2023.10.30
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コールセンターのコストを削減する方法とは？成功事例や注意点もご紹介
コールセンター業務は顧客からのお問い合わせを受ける窓口であり、企業の顔ともいえる...
2023.10.30
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コールセンターの業務改善に役立つ事例5選！改善すべき事項とアイデア
コールセンターは顧客と直接コミュニケーションを取る窓口であり、多様化する顧客ニー...
2023.10.30
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電話対応が多くて仕事が進まない！必要な取り組みや役立つシステムとは？
企業における顧客とのコミュニケーションツールの一つが電話です。電話対応は企業の窓...
2023.10.30
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