金澤様：新たに立ち上げた架電チームで、登録いただいた求職者のうち、まだ面談に至っていない方への掘り起こし架電に使っています。リードは日々増えていくので、その一人ひとりに、もっとスピーディにアプローチしていきたいと考えていました。

そこで、アウトバウンド（発信）業務に特化した「ソクコムForOutbound」を導入しました。掘り起こしリストへの電話発信そのものをこのForOutboundで行い、中でもプレディクティブコール（複数の番号へ一斉に自動発信し、つながった通話だけをオペレーターにつなぐ機能）を活用しています。リストをまとめて登録して自動で発信し、オペレーターはつながった通話への対応に集中します。求職者の方にはスタッフがていねいに向き合いたいので、つながった相手にだけオペレーターが対応できるこのやり方が合っていました。少人数のチームが、シフト制で対応しています。

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https://sokucom.cloud/for-outbound/

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金澤様：登録いただいた求職者に面談へ進んでいただくことが、人材紹介の成果の起点になります。一度で面談につながらない方も一定数いらっしゃるので、その方々へあらためてアプローチしていく掘り起こしをどれだけ回せるかが、成果を伸ばすうえで大切でした。

この掘り起こしを担う架電チームを立ち上げ、本格的に着手するタイミングでしたが、手動での発信では、増えていくリストに追いつくまで時間がかかっていました。こちらから能動的に、かつスピーディにアプローチできる仕組みが必要でした。

金澤様：以前はこうしたシステムを使っておらず、すべて自分たちで1件ずつかけていました。かけてもなかなかつながらないことが多く、そのたびに次のリストを探してかけ直す、という手間がかかっていました。

特に意識していたのが、立ち上げたばかりのチームが手応えを持って働ける環境づくりです。つながらない時間が続くよりも、会話そのものに集中できる状態のほうが、成果にもつながりやすくなります。事業として伸ばしていくためにも、メンバーがつながった通話に集中できる仕組みを早くつくりたいと考えていました。

金澤様：1件ずつ電話をかけるだけのツールだと、リストの管理や結果の集計は別で用意する必要があります。ソクコムは、発信からリスト管理、集計までが一つで完結するので、掘り起こしのように件数を回していく業務には、この違いが効いてくると感じました。そのうえで、同じ人材業界での導入実績が多く、普段から取引のある企業でも使われていたので、安心して任せられると思えたんです。実際に同じ業界で成果を出しているところがあるのは、大きな判断材料になりました。

加えて、導入後の進め方を一緒に考えてもらえた点も大きな決め手です。最初からすべてを変えるのではなく、まずは基本的な使い方から始めて、現場が慣れてきたら少しずつ活用の幅を広げていく。その段取りを、人材の領域を理解しているサポート担当が具体的に示してくれて、立ち上げに伴走してくれました。分からないことをその都度相談できたので、迷わずに運用へ乗せられたと感じています。集計や分析といった機能も最初からそろっているので、運用が定着してきたら、必要なものから少しずつ使いこなしていける。すぐに全部を使わなくても、成長に合わせて活用を広げられる点も、長く使っていくうえで安心できました。

金澤様：つながる件数がかなり増えました。自分でリストを探してかける動きがなくなり、その分だけ業務が楽になっています。現場のメンバーからも「楽になった」という声が上がっていて、以前のように、かけても、かけても、つながらない、という時間が減りました。

※導入初月（6月）と2ヶ月目（7月）の面談獲得数の比較（取材時点）。

手作業では追いつかなかった掘り起こしリストへのアプローチが、一気に進むようになっています。仕事をしている手応えが出てきた点も、立ち上げたばかりの現場にとって大きな変化です。

金澤様：導入した6月は、チームの立ち上げと運用に慣れていく期間でした。7月に入ってメンバーのシフト管理が定まり、操作にも習熟して、掘り起こしの回し方が固まってきたことが、面談獲得数の伸びにつながっています。導入の際にオンボーディングでサポートいただけたので、現場が迷わずに立ち上げられた面もあります。

つながらない通話の待ち時間が自動で省かれるので、メンバーが架電を続けやすくなった点も大きいです。限られた人数でも、つながった相手への対応に時間を使えるようになりました。

金澤様：正直、まだ使いこなせていない機能も多いんです。特に集計まわりは、これからしっかり見ていきたいところです。接続の状況や通話の長さといったデータを運用の改善に活かせると伺っているので、そこを現場に定着させて、面談の獲得をもっと安定させたいですね。あわせて、見込みのお客様を取りこぼさない仕組みも整えていきたいです。

金澤様：はい、今もレポートづくりにAIを使っていて、シフトや生産性の集計を手作業に頼らずまとめています。ソクコムにも公開APIがあると伺ったので、自社の運用に合う形で取り入れて、集計やレポートをもっと自動化できたら理想的です。電話まわりはソクコムに任せて、細かいところは自分たちで作り込む。そんな組み合わせができたらいいなと思っています。

金澤様：一つは、画面に出てくる用語の意味を、自分たちに合わせて分かりやすく調整できるとうれしいです。言葉の受け取り方は会社によって少しずつ違うので、現場の担当から「この数字はこうです」と報告を受けたときに、それが何を指すのかを全員がすぐ理解できる状態にしておきたいです。自分たちで用語を整えられると、社内での共有もスムーズになります。

もう少し広い意味でも、自社の運用に合わせてカスタマイズできる余地があると助かります。使っていく中で「ここはこうだといいな」と感じた点は、これからも正直にお伝えしていくので、一緒により良くしていければと思っています。

弊社としても、いただいたお声を機能改善に活かしながら、前向きに提案をし合える関係を続けていければと考えています。

引き続き、貴社のお力になれるようサービス向上に努めてまいります。

人材紹介や営業代行で、求職者リードの掘り起こしを「人手」で回している企業様にとって、株式会社Manly&Cool様の事例は再現性の高いモデルケースです。

従来の電話環境を大きく変えずにプレディクティブコールでスモールスタートでき、つながらない待ち時間は自動でスキップ。同じチームのまま架電量と面談獲得を伸ばしつつ、活動の記録を「次につながる情報」として残せます。さらに集計機能やAI・API連携まで見据えれば、掘り起こし架電の生産性を継続的に引き上げていくことも可能です。

掘り起こしリストへの架電効率化や、面談・アポイント獲得の生産性向上をご検討中でしたら、ソクコムの資料ダウンロードやお問い合わせをご利用ください。