お役立ち資料

• AI問い合わせ対応システム導入企業のリアルな実態（87.9％が「見直したい点がある」、「特にない」はわずか2.3％）
• 導入当初の期待と、運用を経て変わった期待の中身（業務負荷の軽減 53.9％→35.6％）
• 運用を始めてから表面化する課題（回答精度43.7％、顧客の意図の認識41.2％）
• 見直しがどこまで及ぶのか（54.7％が業務フローや問い合わせ対応全体の再設計を想定）
• 2回目のシステム選定で重視される評価軸と、ベンダーに期待される支援の範囲