前職の経験から見えたシステムの必要性。スムーズな事業開始に向けたインフラ検討の背景

萱原様：主に中小企業様へ向けた「助成金コンサル事業」および「起業家コンサル事業」を展開しております。メインとなる業務は、助成金の受給漏れをしている企業様に対してアウトバウンド営業を行い、助成金活用のノウハウをお伝えすることです。その後は協業している社会保険労務士を交えた3社体制で、実際の申請手続きまでをしっかりとサポートしております。

萱原様：もともと私が前職で御社のシステムを利用していた経験があったため、今回の事業をスタートさせる段階で「最初からコールシステムは必須だ」と考えておりました。そのため、事業立ち上げのインフラ準備の一環として、当然のようにシステム導入の検討を進めることになったのが背景です。

萱原様：事業をスタートさせるにあたり、社内に専用の架電システムが全く無い状態でした。かといって、個人の携帯電話やPHS（小型携帯電話）からお客様へ営業の電話をかけるわけにはいきません。また、アウトバウンドの発信だけでなく、ご契約いただいたお客様からの受電にもしっかり対応できる環境を初めから整えなければならないという大きな課題を抱えておりました。

直感的なUIと素早いサポート体制。架電効率がPHS（小型携帯電話）の2倍に向上したスムーズな運用法

萱原様：システムを導入したことで架電効率が飛躍的に向上し、現在では1日に250件から300件ほどのコールを行えるようになりました。PHS（小型携帯電話）を使った手作業での発信と比較すると、およそ2倍の架電数になります。また、テレマーケティングの通話ログがすぐに聞き直せるため、オペレーターの対応品質を高い水準で維持できるようになり、結果として事業を非常に円滑にスタートさせることができました。

萱原様：最終的に導入を決めた最大の理由は、担当者様の非常に丁寧で素早い対応です。システム会社様は「専任の担当がつかない」というイメージを勝手に持っていたのですが、御社はしっかりと担当の方がついてくださり、私たちの細かな相談に対しても柔軟かつ迅速に動いていただけたため、ここなら安心して任せられると確信しました。

萱原様：現在は、新規のアポイントを獲得するためのアウトバウンド発信と、ご契約後のお客様からのお問い合わせを受ける受電業務、さらには会社の代表番号としてもシステムを利用しています。特に、オペレーターのアカウントごとに発信番号を使い分けたり、必要に応じてワンクリックで番号の入れ替えを行ったりと、柔軟な運用ができる点が大変気に入っております。

萱原様：今回のスムーズな事業立ち上げの成功要因は、何と言ってもシステムの使いやすさと、サポート体制の充実です。直感的に操作できる可愛いUIや、ブラウザだけで完結する手軽さが社内でも好評で、従業員からの不満は一切出ておりません。また、通話履歴の画面を自分たちの使いやすいようにカスタマイズできる点や、受電の際に「上席が対応すべき番号」がすぐに判別できる機能など、細かい部分での使い勝手の良さが業務効率化に大きく貢献しています。

萱原様：今後は、社内で利用しているデータベースソフト（ファイルメーカー）とシステムの連携を実現し、さらにシームレスな業務フローを構築していきたいと考えております。また、発信時に090や080といった携帯電話の番号を利用できるようになるとお客様の応答率がさらに上がると考えているため、そうした機能の実装にも強く期待しております。加えて、呼び出しコール時間が画面上で視覚的に分かるようになればさらに便利になりますので、引き続き私たちの要望に寄り添った柔軟なサポートをお願いいたします。

貴重なお話をありがとうございました！
引き続き、貴社のお力になれるようサービス向上に努めてまいります。