お役立ちコラム（CTI）

CTI導入におけるポイントとは？費用・スケジュール・効果の観点で解説

CTIで顧客管理ができる？連携するメリットや導入のポイントを整理！

電話応対にお困りの方へ！電話業務を効率化する方法とポイントを解説

CTIの有名ベンダー7選！選び方や機能を紹介

Salesforceと連携できるCTIは？連携メリットやおすすめのシステムについて解説！

IVRとCTIの違いとは？IVRの主な機能や運用ポイントも解説。

CTIシステム比較12選！用途別の機能や選定ポイントを解説

CTIとCRMの違いとは？両者を連携するメリットやツールの選び方を解説

電話業務における音声のテキスト化とは？導入するべき理由とメリットを解説

テレマーケティング（テレマ）とは？テレアポとの違いや向いている人の特徴も解説

心理学を使ったコールセンター営業のコツ！成約率を高める方法を解説

アウトバウンドコールのメリットとは？トークスクリプトや成功のコツも解説

電話取次ぎの悩みを解決！マナーや効率化の方法も解説

電話のクレーム対応が上手い人の特徴とは？押さえておくべきポイントも解説

顧客情報をクラウドでデータベース化して管理！メリットや料金相場を解説

コールセンターでのクレーム対応のコツを解説！言い回しやポイントも紹介

インサイドセールスをツールで効率化！メリットや選び方も解説

テレアポリストの作り方：活用して得られるメリットを紹介

コールセンターにおけるアウトバウンドとは？インバウンドとの違いも解説

インサイドセールスとテレアポは同じではない？両者の違いについて解説

【例文付き】テレアポのトークスクリプトの作り方と成功のコツを解説

顧客満足度を上げる方法とは？具体例や得られるメリットを解説

コールキューイングとは？導入によるメリットを解説

エクセルの顧客管理を脱却するには？顧客対応を迅速化する方法を解説

オートコールとは？実際の利用シーンやメリットを徹底解説

テレアポ成功のコツとは？テレアポが上手な人の特徴を徹底解説

CSを向上させる取り組み方法とは？他社の事例をもとに徹底解説

CTIシステムの費用相場とは？失敗しない選び方を徹底解説

ビジネスにおける「架電業務」とは？テクニックや効率化の方法もご紹介

CTIシステムとは？電話業務の効率化をわかりやすく解説

電話営業の効率化のコツとは？心構え・メリットについてもわかりやすく解説

トークスクリプトの作り方を7ステップで紹介！具体的な例文からツールまで解説します

テレアポは時代遅れ？今でもなくならない理由と効果的な活用方法を解説

電話対応できない人の特徴とは？システムを活用した改善策を解説

コールセンターが直面する課題とは？解決策5選と具体的なシステム内容を解説

CTI連携とは？メリットや必要なシステム・仕組みをわかりやすく解説

CTIとは？コールセンターでの基礎知識やクラウド型について解説

CTIとPBXとは？違いや機能をわかりやすく解説！導入後のメリット4つも紹介

コールセンターのKPIを項目別に解説！計算式や業務改善につながるツールとは

コールセンターの理想的な稼働率とは？計算方法や関連するKPI、適切に保つ方法を解説

コールセンターの応答率を上げるには？5つの施策や下がる原因を解説

コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？運用メリットや必要なシステムを解説

コールセンターを辞める人が多い5つの理由！企業リスクと離職率を下げる対策

プレディクティブコールとは？メリット・デメリットや導入するポイントを解説

カスタマーハラスメントが招く企業リスクとは？コールセンターに必要な対策4選

コールセンター業務を在宅勤務で行う仕組みとは？導入の課題やメリット・デメリット

コールセンターのコストを削減する方法とは？成功事例や注意点もご紹介

コールセンターの業務改善に役立つ事例5選！改善すべき事項とアイデア