ソクコムでは、主に過去登録者への掘り起こしに活用しています。具体的には、過去に登録いただいた方々に対してIVR（自動音声応答）発信を行い、現在の活動状況を確認しています。このアプローチを取り入れたことで、今までは新規登録者に人員リソースを集中させることが多かったのですが、過去登録者にもアプローチを始めた結果、より多くの入職者を創出することができるようになりました。さらに、この施策により、大型案件にもリソースを集中させることができ、対応範囲が広がりました。これを通じて、今まで以上に求職者の満足度を向上させていけたらと思っております。

【人材配置の効率化！大型案件対応で迅速な対応、適切な人材配置を実現】

ソクコムを導入した背景として、まず「掘りおこし架電の効率化」が挙げられます。これまでは過去登録者へのアプローチに時間や労力がかかり、効率的な運用が課題となっていました。そこで、ソクコムを活用することで、架電プロセスを自動化・最適化し、より多くの顧客に迅速かつ効果的にアプローチできると考えました。さらに、RPO業務の導入により、採用業務全体をアウトソースし、専門的なサポートを受けることで、社内の負担軽減と採用の精度向上を実現したいという目的もありました。これらの課題を解決するために、ソクコムは非常に有効だと感じ、導入を決定しました。

【RPO業務導入で採用業務の負担軽減と精度向上を実現】

新規求職者の応募数の増加に伴い、過去登録者へのアプローチにリソースを割くことがなかなかできず、機会損失していました。この問題を解決するため、効率的に過去登録者にアプローチできる体制を整えることが重要だと考えました。具体的には、業務の効率化を図るシステムなどの導入し、リソースを集中させることで、顧客との関係を再構築し、掘り起しを促進する取り組みを増やすことが課題でした。

導入後のメリットは、リソースの確保と作業効率の向上です。特に、過去登録者への掘り起こし架電において、従来は手作業で対応していたため限られたリソースでしかアプローチできませんでしたが、ソクコムの導入により、効率的に多くの顧客にアプローチすることが可能となりました。また、ソクコムによって進捗管理やデータ分析が容易になり、より精度の高い対応ができるようになりました。このように、業務の効率化を実現することで、求職者との関係構築が加速し、新たな雇用の創出に繋がっています。

【進捗管理とデータ分析の効率化で精度の高い対応が可能に】

成功要因としては、自動音声に案件情報を組み込んで架電を行ったことが大きなポイントです。これにより、求職者に迅速に案件情報を提供し、効率的にアプローチすることができました。また、着信用IVRの設定と転送設定を適切に行ったことで、顧客が必要な担当者にスムーズに転送され、無駄な待機時間を減らすことができました。これにより、応募者対応の効率が大幅に向上し、案件の進行がスムーズになり、全体的な業務のパフォーマンス向上に繋がりました。

ソクコムを導入後、過去登録者の再入職数が増加し、売上向上や人件費削減が達成されました。また、リソースの安定感が得られ、業務効率化に伴い、コーディネーターへの負担が軽減されました。この結果、社員の生産性が向上し、インセンティブ獲得にも繋がっています。さらに、採用単価を広告媒体の半分に抑えることができ、コスト削減にも成功しました。これらの改善により、業務の効率化と売上増加を実現し、全体的なパフォーマンスが向上しました。

今後も引き続き、過去登録者の掘り起こし架電にソクコムを活用し、効率的なアプローチを継続していきたいと考えています。また、業務のさらなる効率化を目指し、機能面での改修や新機能の追加があれば、さらに業務をスムーズに進められると期待しています。引き続き、ご支援のほどよろしくお願いいたします。